حریم خصوصی

سیاست حریم خصوصی وب‌کمک

آخرین به‌روزرسانی: ۱۳ شهریور ۱۴۰۵

وب‌کمک با مدیریت میلاد بازگیر به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد. این صفحه توضیح می‌دهد هنگام بازدید از وب‌سایت، ارسال درخواست مشاوره، ثبت سفارش یا تماس با وب‌کمک چه اطلاعاتی دریافت می‌شود و چگونه از آن‌ها استفاده و نگهداری می‌کنیم.

این سیاست مربوط به وب‌سایت webkomak.com است. سرویس‌ها و وب‌سایت‌های دیگری که با انتخاب شما باز می‌شوند، سیاست حریم خصوصی مستقل خود را دارند.

چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟

درخواست مشاوره

هنگام ارسال فرم مشاوره، نام، شماره موبایل، موضوع درخواست، شرح درخواست و در صورت تمایل شما نشانی وب‌سایت دریافت می‌شود. نشانی وب‌سایت اختیاری است. نسخه سیاست حریم خصوصی و موافقت شما با پردازش اطلاعات فرم نیز همراه درخواست ثبت می‌شود.

درخواست به‌صورت خصوصی در سامانه مدیریت وب‌کمک ذخیره می‌شود و فقط مدیر مجاز سایت به آن دسترسی دارد. اعلان ایمیلی فرم فقط شامل شناسه پیگیری و پیوند ورود به پنل مدیریت است و نام، شماره موبایل، نشانی وب‌سایت یا شرح درخواست در متن ایمیل ارسال نمی‌شود.

برای محدودکردن نرخ ارسال، یک شناسه کلیددار و غیرقابل‌بازگشت از نشانی شبکه حداکثر ۱۵ دقیقه نگهداری می‌شود. برای جلوگیری از ثبت تکراری نیز اثرانگشت کلیددار محتوای درخواست، همراه با شناسه پیگیری، حداکثر ۱۰ دقیقه نگهداری می‌شود. این مقادیر برای شناسایی هویتی یا بازاریابی استفاده نمی‌شوند و نشانی IP خام در رکورد درخواست مشاوره ذخیره نمی‌شود.

لطفاً در شرح درخواست، رمز عبور، کد یک‌بارمصرف، کد ملی، اطلاعات کارت یا حساب بانکی، اطلاعات پزشکی یا اطلاعات شخصی فرد دیگری را وارد نکنید.

سفارش و هماهنگی پرداخت

برای ثبت و پیگیری سفارش ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، خدمت انتخاب‌شده، وضعیت سفارش و مکاتبات مرتبط نگهداری شود. در حال حاضر پرداخت آنلاین در وب‌سایت انجام نمی‌شود و پرداخت، در صورت نیاز، پس از هماهنگی با کاربر انجام خواهد شد.

وب‌کمک از شما نمی‌خواهد اطلاعات کارت بانکی، رمز پویا یا سایر رمزهای پرداخت را در فرم‌ها یا توضیحات سایت وارد کنید.

اطلاعات فنی و امنیتی

سرور و میزبان وب ممکن است برای ارائه، پایداری و ایمن‌سازی سایت اطلاعات فنی متعارفی مانند زمان درخواست، نشانی IP، مسیر مشاهده‌شده، نوع مرورگر یا دستگاه، پاسخ سرور و رخدادهای خطا یا امنیتی را در گزارش‌های فنی پردازش کنند. این گزارش‌ها برای رفع اشکال، جلوگیری از سوءاستفاده و حفاظت از سایت استفاده می‌شوند.

Google Analytics و آمار بازدید

وب‌کمک برای شناخت نحوه استفاده از سایت و بهبود محتوا و عملکرد آن از Google Analytics 4 استفاده می‌کند. برچسب آمار در صفحات عمومی سایت برای بازدیدکنندگان فعال است؛ صفحه نتایج جست‌وجوی داخلی، صفحات مدیریت و بازدید مدیر واردشده در این اندازه‌گیری قرار نمی‌گیرند.

داده‌های آماری ممکن است شامل بازدید صفحه، زمان و الگوی استفاده، منبع ورود، نوع مرورگر و دستگاه و موقعیت جغرافیایی تقریبی باشد. نشانی صفحه و صفحه ارجاع‌دهنده بدون بخش query و fragment ارسال می‌شوند و عنوان آماری صفحه نیز از مسیر پاک‌سازی‌شده ساخته می‌شود تا پارامترها یا عبارت جست‌وجوی احتمالی به Google Analytics منتقل نشوند.

پس از ثبت موفق یک درخواست واقعی در فرم مشاوره، یا ثبت موفق درخواست هماهنگی سفارش، رویداد آماری generate_lead با منبع ثابت همان مسیر و نشانی پاک‌سازی‌شده صفحه ارسال می‌شود. نام، شماره موبایل، شرح درخواست، نشانی وب‌سایت واردشده، شناسه پیگیری، شناسه داخلی درخواست، اطلاعات سفارش، مبلغ یا سایر اطلاعات هویتی همراه این رویداد ارسال نمی‌شوند.

قابلیت‌های تبلیغاتی و Advertising Signals در پیاده‌سازی وب‌کمک خاموش هستند و داده‌های آماری برای تبلیغات شخصی‌سازی‌شده تنظیم نشده‌اند. طبق توضیح Google، نشانی IP هنگام جمع‌آوری برای ارائه و حفاظت سرویس و استخراج موقعیت تقریبی پردازش می‌شود، اما در Google Analytics ثبت یا ذخیره نمی‌شود. اطلاعات بیشتر در سیاست حریم خصوصی Google و صفحه نحوه استفاده Google از اطلاعات سایت‌ها و برنامه‌ها در دسترس است.

کوکی‌ها، فضای ذخیره مرورگر و انتخاب شما

WordPress و WooCommerce ممکن است برای امکانات ضروری مانند نشست کاربر، سبد یا فرایند سفارش، ورود و امنیت از کوکی‌های ضروری استفاده کنند. مسدودکردن این کوکی‌ها ممکن است بخشی از امکانات سایت را مختل کند.

Google Analytics نیز ممکن است برای تشخیص آماری بازدیدکننده و نشست از کوکی‌هایی مانند _ga استفاده کند. در حال حاضر سایت پنل جداگانه‌ای برای انتخاب کوکی‌های آماری ندارد. اگر نمی‌خواهید داده‌های بازدید شما توسط Google Analytics استفاده شود، می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مسدود یا حذف کنید یا پیش از ادامه بازدید، افزونه رسمی انصراف از Google Analytics را نصب کنید.

برای جلوگیری از شمارش دوباره رویداد آماری هماهنگی سفارش پس از تازه‌سازی صفحه در همان زبانه، یک کلید فنی کلیددار که اطلاعات سفارش را آشکار نمی‌کند در sessionStorage مرورگر نگهداری می‌شود. این کلید فقط تا پایان نشست همان زبانه باقی می‌ماند و شامل اطلاعات فرم مشاوره نیست.

چرا از اطلاعات استفاده می‌کنیم؟

• بررسی درخواست مشاوره و تماس برای پاسخ به همان درخواست؛
• هماهنگی، ارائه و پشتیبانی خدمات سفارش‌داده‌شده؛
• نگهداری وضعیت سفارش و مکاتبات لازم؛
• جلوگیری از هرزنامه، تقلب، ارسال تکراری و رخدادهای امنیتی؛
• تهیه آمار کلی و بهبود محتوا، تجربه کاربری و عملکرد سایت؛
• اجرای تکالیف قانونی یا رسیدگی و دفاع در اختلافات احتمالی.

ارسال فرم مشاوره به معنای درخواست تماس درباره همان موضوع است و رضایت برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی محسوب نمی‌شود. وب‌کمک اطلاعات فرم را بدون رضایت جداگانه برای خبرنامه یا تبلیغات مستقیم استفاده نمی‌کند.

اطلاعات با چه کسانی در میان گذاشته می‌شود؟

وب‌کمک اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد یا اجاره نمی‌دهد. دسترسی یا انتقال اطلاعات فقط در حد لازم ممکن است برای موارد زیر انجام شود:

• مدیر مجاز وب‌کمک برای بررسی درخواست یا ارائه خدمت؛
• میزبان وب، پایگاه داده، نسخه‌های پشتیبان و سرویس ارسال ایمیل در حد لازم برای ارائه و حفاظت از سایت؛
• Google برای تهیه آمار بازدید، بدون ارسال محتوای فرم و اطلاعات هویتی؛
• مشاوران حرفه‌ای یا مراجع دارای صلاحیت، در صورت وجود الزام معتبر قانونی یا نیاز به حفاظت و دفاع از حقوق.

پیوند تماس تلفنی یا WhatsApp فقط با انتخاب خود شما باز می‌شود. با انتخاب WhatsApp، ادامه ارتباط تابع سیاست حریم خصوصی WhatsApp است و ممکن است اطلاعات حساب، شماره تماس، پیام و داده‌های فنی شما توسط آن سرویس پردازش شود. Google، Meta و برخی ارائه‌دهندگان زیرساخت ممکن است داده‌های مربوط به سرویس خود را خارج از ایران پردازش کنند.

اطلاعات چه مدت نگهداری می‌شود؟

• رکورد خصوصی هر درخواست مشاوره پس از گذشت ۱۸۰ روز، در نخستین اجرای پاک‌سازی زمان‌بندی‌شده از پایگاه داده فعال حذف می‌شود.
• شناسه کلیددار محدودسازی نرخ ارسال حداکثر ۱۵ دقیقه نگهداری می‌شود.
• اثر انگشت کلیددار تشخیص درخواست تکراری و شناسه پیگیری مرتبط با آن حداکثر ۱۰ دقیقه نگهداری می‌شوند.
• اگر درخواست به سفارش یا همکاری منجر شود، اطلاعات ضروری آن ممکن است جدا از رکورد فرم و فقط تا زمانی که برای ارائه خدمت، سوابق معامله، تکالیف قانونی یا رسیدگی به اختلاف لازم است نگهداری شود.
• گزارش‌های فنی، سفارش‌ها، مکاتبات و داده‌های آماری فقط به اندازه نیاز عملیاتی، امنیتی یا قانونی و مطابق تنظیمات سرویس مربوط نگهداری می‌شوند.
• نسخه‌های پشتیبان ممکن است تا پایان چرخه معمول بازنویسی خود موقتاً شامل نسخه قدیمی اطلاعات باشند و برای استفاده روزمره در دسترس نیستند.
• گزارش‌های آماری تجمیعی یا ناشناس که دیگر به شخص مشخصی قابل انتساب نیستند ممکن است برای مقایسه عملکرد سایت باقی بمانند.

حقوق و درخواست‌های شما

می‌توانید درباره اطلاعات قابل انتساب به خود درخواست دسترسی، دریافت نسخه، اصلاح اطلاعات ناقص یا نادرست یا حذف اطلاعات غیرضروری بدهید. همچنین می‌توانید موافقت خود با ادامه پیگیری یک درخواست مشاوره را پس بگیرید.

برای ثبت درخواست، از صفحه تماس با وب‌کمک استفاده کنید و موضوع «حریم خصوصی» را انتخاب کنید، یا با شماره تلفن درج‌شده در همان صفحه تماس بگیرید. برای جلوگیری از تحویل یا حذف اطلاعات فرد دیگر، ممکن است شناسه پیگیری و تأیید مالکیت شماره موبایل از شما خواسته شود.

درخواست حذف ممکن است درباره اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای اجرای خدمت، تکلیف قانونی، امنیت یا رسیدگی به اختلاف لازم است محدود یا با ناشناس‌سازی انجام شود. حذف از سامانه فعال نیز ممکن است تا پایان چرخه نگهداری نسخه‌های پشتیبان در نسخه‌های قدیمی منعکس نشود.

امنیت اطلاعات

وب‌کمک از اقداماتی مانند ارتباط HTTPS، ثبت خصوصی درخواست‌ها، محدودکردن دسترسی مدیریتی، به‌روزرسانی نرم‌افزار، کنترل ارسال تکراری و نسخه پشتیبان برای حفاظت از اطلاعات استفاده می‌کند. بااین‌حال هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اینترنتی امنیت مطلق ندارد.

کاربران زیر ۱۸ سال

خدمات وب‌کمک برای استفاده تجاری و حرفه‌ای طراحی شده و مخاطب آن کودکان نیستند. اگر کمتر از ۱۸ سال دارید، درخواست یا سفارش را با اطلاع و همراهی ولی یا سرپرست خود ثبت کنید. اگر مشخص شود اطلاعات کودک بدون همراهی مناسب ثبت شده است، اطلاعات غیرضروری حذف خواهد شد.

تغییرات این سیاست

با تغییر امکانات سایت یا شیوه پردازش اطلاعات، این صفحه به‌روزرسانی و تاریخ نسخه جدید در ابتدای آن درج می‌شود. تغییرات مهم از طریق اطلاعیه مناسب در سایت اعلام خواهند شد.

پرسش و پاسخ