توضیحات
تغییر اطلاعات شرکت، پرسشهای کاربران و نسخه ابزارها می‌تواند کیفیت پاسخ‌های دستیار هوش مصنوعی را تغییر دهد. این خدمت برای تیمی است که دستیار فعال دارد و می‌خواهد پاسخ‌ها، منابع دانش، خطاها و هزینه مصرف را در دوره‌های مشخص بررسی کند.
وب‌کمک ابتدا وضعیت دستیار و امکان دسترسی مجاز را بررسی می‌کند؛ سپس دامنه نگهداری، دوره ارزیابی، مسئول تأیید و مسیر رسیدگی مشخص میشود.
هر دوره چه خروجی‌ای دارد؟
| بخش خدمت | خروجی قابل بررسی |
|---|---|
| آزمون کیفیت پاسخ | نتیجه مجموعه پرسشهای مرجع، موارد خطا و پاسخ‌های خارج دامنه. |
| مرور منابع دانش | فهرست منابع منقضی یا ناسازگار و تغییرات تأییدشده در دامنه همکاری. |
| رسیدگی به خطاها | ثبت مشکل، اولویت، اقدام انجام‌شده و موارد منتظر تصمیم یا خارج دامنه. |
| کنترل پس از اصلاح | اجرای دوباره آزمون‌ها و مقایسه نتیجه با نسخه قبل. |
| گزارش دوره | کیفیت، ارجاع به انسان، مصرف ثبت‌شده و پیشنهادهای دوره بعد. |
کیفیت را چگونه بررسی می‌کنیم؟
مجموعه آزمون باید پرسشهای پرتکرار، موارد مبهم، اطلاعات ناموجود و نمونههای خارج دامنه را پوشش دهد. پاسخ‌ها با منابع مجاز و نظر مسئول کسب‌وکار مقایسه میشوند. اندازه نمونه، تناوب و حد پذیرش از قبل توافق میشوند. برای آزمون دستورهای مخرب داخل اسناد نیز رفتار مورد انتظار را از قبل مشخص کنید؛ ارزیابی امنیتی تخصصی دامنه جدا می‌خواهد.
- درستی پاسخ و تطابق با اطلاعات تأییدشده؛ ادعای بدون پشتوانه جدا ثبت میشود.
- وجود ارجاع قابل بررسی به منبع، اگر دستیار برای پاسخ مستند طراحی شده باشد.
- ارجاع درست به انسان در سؤال حساس، داده ناکافی یا درخواست خارج دامنه.
- رعایت سطح دسترسی در سناریوهای آزمون دسترسی کارکنان که پیش از ارزیابی توافق شده‌اند.
- زمان پاسخ و مصرف مدل، فقط در حد داده قابل دسترسی و قابل اتکا.
روال تغییر و تأیید
خطا ثبت و اولویت‌بندی میشود؛ اصلاح در محیط مناسب آزموده و با نسخه قبل مقایسه میشود. تغییر دانش، دستور پاسخ یا تنظیمات پس از تأیید مسئول تعیین‌شده اعمال میشود. برای تغییرات مهم، نسخه پیشین و مسیر برگشت نگهداری میشود.
چه چیزهایی باید پیش از شروع مشخص شوند؟
| موضوع توافق | اطلاعات لازم |
|---|---|
| دستیار و اتصال‌ها | کاربرد، نسخه، کانال، منابع دانش و دسترسی مجاز. |
| دوره و ظرفیت رسیدگی | تناوب گزارش، حجم نمونه آزمون و سقف اصلاحات مشمول. |
| زمان پاسخگویی | ساعات خدمت، مسیر ثبت مشکل و زمان هدف بر حسب اولویت. |
| پذیرش تغییر | مسئول تأیید، معیار بازآزمایی و مسیر برگشت. |
مرز پشتیبانی با توسعه
ساخت دستیار جدید، بازطراحی معماری، اتصال جدید، افزودن کاربرد تازه و پاک‌سازی گسترده داده باید جدا برآورد شوند. پایش شبانهروزی یا رفع هر خطا در زمان ثابت، پیشفرض این خدمت نیست. اگر هنوز دستیار ندارید، ساخت چت‌بات هوش مصنوعی سایت یا مسیر پیاده‌سازی هوش مصنوعی را بررسی کنید.
حریم خصوصی و بازبینی انسانی
برای ارزیابی، حداقل اطلاعات لازم و مجاز استفاده میشود. مرور نمونه مکالمات فقط با تعیین دسترسی، پوشاندن اطلاعات شخصی در صورت نیاز و توافق درباره محل پردازش و نگهداری انجام میشود. گزارش مدیریتی باید از جزئیات محرمانه مشتریان خالی باشد. این خدمت جای تصمیم‌گیری مسئول انسانی درباره پاسخ‌های حساس را نمی‌گیرد.
هزینه دوره و مصرف ابزار
قیمت پس از بررسی دستیار، وضعیت مستندات، تعداد اتصال‌ها، حجم آزمون و ظرفیت رسیدگی تعیین میشود. ارزیابی اولیه یا تحویل‌گیری از مجری دیگر، هزینه هر دوره، مصرف API و زیرساخت و توسعه خارج دامنه جدا در پیشنهاد روشن میشوند. تمدید و شرایط هر دوره باید مشخص باشند.
درخواست بررسی دستیار موجود
کاربرد دستیار، کانال استفاده، منابع دانش و چند نمونه غیرمحرمانه از پاسخ نامناسب را آماده کنید. درخواست بررسی پشتیبانی دستیار هوش مصنوعی را در مسیر تماس وب‌کمک ثبت کنید.
پرسش و پاسخ
این خدمت ساخت دستیار جدید را هم شامل میشود؟
خیر. موضوع این خدمت ارزیابی و نگهداری دستیار موجود در دامنه توافق‌شده است. ساخت دستیار، بازطراحی اساسی یا اتصال جدید باید جدا تعریف شود.
آیا پشتیبانی شبانهروزی یا پاسخ بدون خطا تضمین میشود؟
خیر. ساعات پاسخگویی، اولویت خطاها و زمان هدف رسیدگی در توافق مشخص میشوند. پاسخ حساس یا نامطمئن همچنان نیازمند ارجاع و بررسی انسانی است.
چه اطلاعاتی برای ارزیابی لازم است؟
نسخه دستیار، منابع مجاز دانش، مجموعه پرسشهای آزمون و در صورت نیاز نمونههای حداقلی و مجاز از خطاها. دسترسی به همه مکالمات یا اطلاعات مشتریان شرط پیشفرض نیست.
آیا هزینه API داخل مبلغ پشتیبانی است؟
فقط اگر صریحاً در پیشنهاد ذکر شده باشد. هزینه دوره پشتیبانی، مصرف مدل و زیرساخت، اصلاحات مشمول و توسعه خارج دامنه به‌صورت جدا مشخص میشوند.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.